Đặt Hàng

0902.97.5550 - 0902.64.0009

Làm Việc

Từ Thứ 2 Đến Chủ Nhật

Chính sách bảo hành đổi trả

Chúng tôi là đơn vị chuyên phân phối các mặt hàng và sản phẩm ngành xử lý nước gồm:

  • Máy lọc nước RO có dùng điện gia đình, nước giếng ô nhiễm vi khuẩn và kim loại nặng.
  • Máy lọc nước Nano KHÔNG dùng điện gia đình, nước máy.
  • Thiết bị lọc tổng đầu nguồn sinh hoạt, lọc phèn, lọc nước độ cứng, nước hôi, cát, bùn, ô nhiễm…
  • Máy lọc nước kết hợp với lọc nước nóng lạnh, công suất nhỏ và lớn.
  • Dây chuyền lọc nước đóng bình đóng chai, dây chuyền lọc nước tinh khiết (dùng trong sản xuất, rửa dụng cụ y khoa,…)
  • Thiết bị, linh phụ kiện ngành nước

I. Thời hạn bảo hành

Các sản phẩm của Công ty Phát Thọ TMC cung cấp có thời gian bảo hành 1 năm theo thời gian được quy định trên phiếu bảo hành.

II. Quy định trường hợp được bảo hành:

1. Máy lọc công nghệ Nano:
– Máy bị rỉ nước, nước lọc không ra vòi, máy bị gỉ sét, máy cũ hoặc xảy ra các sự cố do lỗi của nhà sản xuất
– Lõi và phụ kiện (co, cút, nối thẳng, nối vặn, vòi, van nối, khóa T chia nước,…): không bảo hành, trong trường hợp lõi bị nghẹt khi nước lọc qua lần đầu tiên thì sẽ được đổi lõi khác tương tự
– Chất lượng nước: nước đầu ra hôi, cặn bẩn, không đảm bảo an toàn, không đạt tiêu chuẩn sẽ được Công ty xét nghiệm nước và kiểm tra (có thể tính phí hoặc không tính phí)

2. Máy lọc công nghệ RO:
– Máy bị rỉ nước, nước lọc không ra vòi, máy bị gỉ sét, máy cũ hoặc xảy ra các sự cố do lỗi của nhà sản xuất
– Điện: bị hở dây điện, bị rò điện, chập điện
– Bơm, adapter: bơm hoặc adapter hoạt động yếu hoặc không hoạt động, bị cháy hoặc bị bốc khói. Bơm có thời hạn bảo hành 12 tháng, adapter có thời hạn bảo hành 6 tháng
– Lõi và phụ kiện (co, cút, nối thẳng, nối vặn, vòi, van nối, khóa T chia nước,…): không bảo hành, trong trường hợp lõi bị nghẹt khi nước lọc qua lần đầu tiên thì sẽ được đổi lõi khác tương tự
– Đèn UV (với một số dòng máy có đèn UV diệt khuẩn): không bảo hành
– Chất lượng nước: nước đầu ra hôi, cặn bẩn, không đảm bảo an toàn, không đạt tiêu chuẩn sẽ được Công ty xét nghiệm nước và kiểm tra (có thể tính phí hoặc không tính phí)

3. Máy lọc nước nóng lạnh:
– Máy bị rỉ nước, nước lọc không ra vòi, máy bị gỉ sét, máy cũ, không nóng không lạnh hoặc 1 bên không nóng hoặc 1 bên không lạnh hoặc xảy ra các sự cố do lỗi của nhà sản xuất
– Điện bị hở dây điện, bị rò điện, chập điện
– Lõi và phụ kiện (co, cút, nối thẳng, nối vặn, vòi, van nối, khóa T chia nước,…): không bảo hành, trong trường hợp lõi bị nghẹt khi nước lọc qua lần đầu tiên thì sẽ được đổi lõi khác tương tự
– Chất lượng nước: nước đầu ra hôi, cặn bẩn, không đảm bảo an toàn, không đạt tiêu chuẩn sẽ được Công ty xét nghiệm nước và kiểm tra (có thể tính phí hoặc không tính phí)

4. Thiết bị lọc nước đầu nguồn (lọc thô):
– Bảo hành 1 năm đối với các trường hợp: nước bị xì, bị rỉ,

5. Dây chuyền hệ thống xử lý nước tinh khiết:
– Hệ thống: có thời hạn bảo hành 1 năm, nước không lọc qua màng RO, bị rỉ, bị xì nước ở 1 vị trí nào trong hệ thống, cột lọc không hoạt động, van không xả rửa hoặc không vận hành được, phin lọc bị xì nước, công tắc điều chỉnh không hoạt động, không sáng đèn khi vận hành,… Vật liệu lọc: không bảo hành.
– Bơm: bơm cao áp RO có thời hạn bảo hành 1 năm, bơm yếu, bơm không hoạt động hoặc có mùi cháy khét, bốc khói,…
– Adapter bơm: bảo hành 3 tháng do lỗi của nhà sản xuất
– Màng lọc RO: màng lọc bị rỉ nước, lọc không ra nước thải hoặc không ra nước lấy, có mùi hôi, mùi nồng, nước có vị ngang (hoặc lợ,…),…
– Máy Ozone: có thời hạn bảo hành 1 năm, trường hợp bị lỗi do nhà sản xuất
– Đèn UV: không bảo hành bóng đèn, trường hợp bóng bị lỗi do nhà sản xuất.
– Adapter đèn UV: bảo hành 3 tháng do lỗi của nhà sản xuất

III. Trường hợp từ chối bảo hành hoặc bảo hành có tính phí:

1. Hư hại do con người tác động hoặc do thú nuôi trong nhà phá hoại
2. Bị hư do yếu tố môi trường như để máy ngoài nắng, ngoài mưa, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh,…
3. Sử dụng sai mục đích, và hướng dẫn sử dụng.
4. Bị hư do rơi vỡ, trầy xước,…
5. Sản phẩm không phải hàng của Wapure do công ty Phát Thọ TMC cung cấp.
6. Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn gây ra hư hỏng
7. Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
8. Linh phụ kiện tiêu hao, lõi lọc, màng lọc …
9. Bất cứ hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng linh kiện không chính hãng của Công ty như lõi lọc, màng lọc RO,…
10. Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa trước ở những nơi không nằm trong hệ thống bảo hành của Công ty ủy quyền.
11. Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.

IV. Quy trình bảo hành

1. Khi khách hàng có vấn đề với máy lọc nước, hệ thống lọc nước tinh khiết, dây chuyền xử lý nước đóng bình đóng chai hoặc linh phụ kiện – vật tư ngành nước liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty.
2. Ngay sau đó công ty sẽ cử kỹ thuật đến để kiểm tra sau khi đã tìm hiểu rõ nguyên nhân xảy ra sự cố.
3. Khi nhận thấy máy có vấn đề trong danh mục được bảo hành sẽ tiến hành bảo hành ngay lập tức.
4. Khi bảo hành xong khách hàng dùng thử mà cảm thấy hài lòng sẽ kết thúc quá trình bảo hành.

V. Phạm vi, địa điểm bảo hành

Sản phẩm của Công ty chúng tôi được bảo hành tại nhà theo yêu cầu của khách hàng có địa chỉ trong phạm vi nội thành Thành phố Hồ Chí Minh. Các yêu cầu bảo hành tại nhà vượt ra ngoài giới hạn địa lý nêu trên sẽ không được chấp nhận, khách hàng sẽ tự mang sản phẩm đến Công ty để bảo hành theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.

VI. Cam kết của chúng tôi

1. Sự hài lòng của khách hàng chính là động lực cho chúng tôi làm việc.
2. Làm việc với cả tâm huyết và tấm lòng.
3. Luôn làm việc một cách tâm huyết và nhiệt tình.
4. Bảo hành trong thời gian nhắn nhất có thể.
5. Làm việc cho đến khi khách hàng cảm thấy hài lòng.
6. Luôn cung cấp các sản phẩm với chất lượng cao.
7. Các kỹ sư tại Wapure là những người có kiến thức chuyên môn vững chắc, kinh nghiệm làm việc dày dặn.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ.
Công ty TNHH TM DV Môi Trường Phát Thọ TMC
Đ/C: 180 Lê Lâm, Phường Phú Thạnh, Quận Tân Phú, TP HCM.
Hotline: 0934 19 5657 – 0902 64 0009